Chave de Acesso com Duplicidade

FAQ – Como Resolver a Duplicidade de NFC-e no Sistema Mentalidade Legal

1. O que significa a Duplicidade de NFC-e?

A rejeição Duplicidade de NFC-e ocorre quando a Secretaria da Fazenda (SEFAZ) detecta que já existe uma Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) com o mesmo número na sua base de dados. Isso indica que a nota já foi transmitida anteriormente e não pode ser reenviada com a mesma numeração.


2. Como identificar uma nota de consumidor com rejeição por duplicidade no sistema?

No sistema Mentalidade Legal, acesse o menu NFC-e > Monitoramento, clique no ícone “Filtrar” e pesquise pelos status “Digitadas, Transmitidas e Rejeitadas”.
As notas com rejeição 204 aparecerão listadas na tela de resultados.


3. Qual é o primeiro passo para corrigir a duplicidade de NFC-e no sistema Mentalidade Legal?

Após localizar a nota rejeitada, selecione-a e clique no ícone “Sincronizar”.Essa ação força o sistema a comparar e atualizar os dados da nota com a base da SEFAZ.Se a sincronização for bem-sucedida, a NFC-e será autorizada automaticamente.


4. O que fazer se a sincronização não resolver o problema?

Caso o problema persista após a sincronização, selecione novamente a NFC-e rejeitada e clique em “Editar”.
Na tela de edição, será possível ajustar as informações de emissão e contingência para retransmitir corretamente a nota.


5. Como preencher o campo “Forma de Emissão” ao corrigir a nota?

No campo Forma de Emissão, selecione a opção “9 - Contingência Off-line”.Essa opção permite que a nota seja transmitida em modo de contingência, quando há falhas técnicas que impedem o envio normal à SEFAZ.


6. O que deve ser informado na seção “Contingência”?

Na seção Contingência, preencha:
  • Data/Hora: insira exatamente o mesmo horário utilizado no campo Data/Hora Emissão da nota original;
  • Justificativa: descreva o motivo como “Emissão em contingência devido a problemas técnicos”.
Essas informações garantem que o sistema registre corretamente o motivo da emissão alternativa.


7. Como salvar as alterações feitas na nota?

Após preencher os campos de contingência, clique em “Salvar”.O sistema gravará as modificações e deixará a nota pronta para nova transmissão à SEFAZ.


8. Como retransmitir a nota corrigida?

Selecione novamente a nota corrigida e clique em “Transmitir”.O sistema enviará a NFC-e ajustada à SEFAZ, e, se estiver tudo certo, a autorização será concedida.


9. Como confirmar que a nota foi autorizada com sucesso?

Após a transmissão, o sistema exibirá uma mensagem informando “NFC-e autorizada com sucesso”.Basta clicar em “OK” para confirmar a finalização do processo.


10. O que fazer se o problema continuar mesmo após seguir todos os passos?

Se, mesmo após todas as etapas, a nota continuar rejeitada, recomenda-se:
  • Conferir se a numeração da NFC-e não foi usada em outra emissão anterior;
  • Verificar a conexão com a internet e o status da SEFAZ;
  • Entrar em contato com o suporte técnico do sistema Mentalidade Legal para auxílio especializado.

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